Chương 2: Đồng cảm với khách hàng
Những câu chuyện về sự đồng cảm
Thất bại của Pepsi với Pepsi AM Nhận
Đồng cảm với khách hàng
“Đồng cảm” nghĩa là gì? “Đồng cảm là
Quá trình của sự đồng cảm
6 bước để đồng cảm với khách hàng
Các phương pháp thu thập dữ liệu
Phỏng vấn cá nhân Tùy quy mô dự
Những cách thức nâng cao hiệu quả phỏng vấn
Chuẩn bị chu đáo các câu hỏi Các
Các biểu mẫu tham khảo
Xem Phụ lục 3 Biểu mẫu #1Biểu mẫu