Các biểu mẫu tham khảo
Xem Phụ lục 3
- Biểu mẫu #1
- Biểu mẫu #2
- Biểu mẫu #3
- Biểu mẫu #4
Bài tập
Bài tập 1
- Thế nào là hiểu và đồng cảm với khách hàng?
- Tầm quan trọng của đồng cảm trong triết lý thiết kế hướng người dùng?
- Mục đích của việc đồng cảm với khách hàng?
- Các cách thức thực hiện để đạt được mục đích trên?
Bài tập 2
Chọn và phân tích cách thức thể hiện sự đồng cảm với
khách hàng của một sản phẩm (được bạn cho rằng)
thành công theo ý bạn?
Gợi ý
Dựa theo những hiểu biết, mối quan tâm và trải nghiệm của chính bạn để thực hiện bài tập này
Bài tập 3
Chọn một chủ đề thiết kế bạn thích (hoặc theo yêu cầu
của giảng viên hoặc thống nhất trong nhóm thực hành).
Tìm hiểu và khảo sát nhu cầu của ít nhất 10 khách
hàng về chủ đề này trong thời gian 01 tuần
Gợi ý
- Lập kế hoạch khảo sát
- Phác thảo một vài thông tin sơ bộ về chủ đề
- Xây dựng bộ câu hỏi khảo sát, phỏng vấn
- Xác định các khách hàng tiềm năng
- Phỏng vấn và ghi chép kết quả theo các biểu mẫu phù hợp
Tổng kết Chương 2
- Đồng cảm với khách hàng là trái tim của triết lý thiết kế hướng người dùng
- Nhằm mục đích xác định được những nhu cầu thực sự của người dùng và tính cần thiết của những nhu cầu đó để có thể đáp ứng tốt nhất
- Có 6 bước trong quá trình đồng cảm với khách hàng
- Các kỹ thuật cần nắm bao gồm: Các phương pháp thu thập dữ liệu và các cách thức nâng cao hiệu quả phỏng vấn khách hàng