Thử nghiệm sản phẩm

Estimated reading: 6 minutes 88 views

Khi thử nghiệm sản phẩm, những việc sau cần làm:

Chuẩn bị mẫu sản phẩm
Chuẩn bị đối tượng test sản phẩm: Nội bộ team và Khách hàng
Tiến hành trải nghiệm sản phẩm
Thu thập ý kiến phản hồi
Phân tích dữ liệu thu được
Dự báo doanh số + đề xuất chỉnh sửa
Hoàn thiện sản phẩm

Một số khái niệm liên quan

Mẫu sản phẩm

Khái niệm mẫu ở đây có thể hiểu như là: mẫu vật lý (mô hình hoạt động được – working prototype hoặc mô hình tĩnh) hoặc mẫu phân tích (CAD 3D, bản vẽ,…) hoặc mô hình dạng kể chuyện (storyboard) hoặc mô hình trải nghiệm phức hợp bao gồm tương tác dịch vụ (dành cho hệ tích hợp sản phẩm – dịch vụ)

Test sản phẩm

Test sản phẩm trong nội bộ team cũng như test sản phẩm với khách hàng nhằm thu được kết quả đánh giá hoạt động của sản phẩm, xem nó hoạt động có OK hay không
Khi test hoạt động, tính năng, thiết kế,…của sản phẩm với nội bộ team và khách hàng, có 2 loại mẫu điển hình là mẫu alpha và beta. Mẫu alpha là mẫu ra trước, được làm ra bởi hệ thống sản xuất bất kỳ, còn mẫu beta ra sau, được làm ra bởi hệ thống sản xuất sẽ dùng khi sản xuất thực tế sau này. Mẫu beta cho nhiều thông tin giá trị và sát thực hơn
Test sản phẩm với khách hàng còn cho phép dự báo khả năng bán được sản phẩm như thế nào

Vì sao bước này quan trọng?

Nếu bỏ qua thử nghiệm sản phẩm, những hệ quả sau có thể xảy ra:

Sản phẩm không hoàn thiện, còn nhiều lỗi
Sản phẩm không thỏa mãn khách hàng
Độ an toàn, độ tin cậy, độ bền,…không đạt, có thể gây sự cố khi sử dụng
Hệ thống sản xuất không cho ra sản phẩm như thiết kế (nếu bỏ qua mẫu beta)
Doanh số bán sản phẩm không được như dự kiến, tồn kho và ế hàng

Một vài điểm cần lưu ý đối với thử nghiệm thăm dò hành vi mua của khách hàng

Việc thử nghiệm sản phẩm còn có thể cho biết thị trường mục tiêu của sản phẩm đã xác định đúng chưa? Có phát sinh thêm phân khúc khách hàng nào mới hay không? Có cần làm thêm các dòng sản phẩm phái sinh cho các phân khúc mới này không
Thử nghiệm hành vi mua của khách hàng có thể tiến hành khi, sản phẩm còn rất sơ khai về thiết kế và tính năng, mới ở mức concept, chưa có thiết kế chi tiết (ở lúc làm ý tưởng chẳng hạn)
Với những sản phẩm mà việc thiết kế chi tiết (kiến trúc sản phẩm, kiểu dáng công nghiệp, thiết kế bền, cơ điện, vật liệu,…) kéo dài và tốn kém thì nên thăm dò hành vi mua của khách hàng sớm. Việc này giúp nhóm thiết kế có thể điều chỉnh kịp thời sản phẩm theo thị hiếu khách hàng ngày khi sản phẩm còn ở mức độ sơ lược. Việc điều chỉnh này dĩ nhiên sẽ ít tốn kém và nhanh chóng hơn việc thiết kế lại sản phẩm sau khi đã được làm ở mức chi tiết.

Bước này ở đâu trong quá trình phát triển sản phẩm?

Diễn ra sau khi tạo mẫu sản phẩm và trước khi chính thức đưa sản phẩm vào sản xuất hàng loạt