Mẫu thực hành: Khảo sát nhu cầu
Hình thức khảo sát & nhân sự
Hãy ghi các hình thức khảo sát
mà bạn chọn cho dự án của mình. Có thể dùng kết hợp nhiều
hình thức: Phỏng vấn, Thảo luận, Quan sát, Web survey,…Ghi
kèm tên người chịu trách nhiệm với mỗi hình thức. Những người
này sẽ tổ chức khảo sát và thu thập kết quả. Kết quả cuối cùng
được tổng hợp lại thành danh mục nhu cầu.
Danh sách câu hỏi
Hãy kê ra danh sách câu hỏi mà bạn có thể
hỏi khách hàng để họ nêu ra nhu cầu họ cần ở sản phẩm. Bạn có
thể khảo sát khách hàng và khảo sát thêm một số chuyên gia kỹ
thuật, người bán hàng, một số khách hàng thứ cấp khác. Ghi
danh mục câu hỏi bên dưới.
Kết quả khảo sát
Sau khi thu thập được ý kiến khách hàng, kết
hợp quan sát, nhóm thiết kế của bạn liệt kê ra giấy các nhu cầu
được đưa ra. Những nhu cầu trùng nhau thì gom lại với nhau.
Bạn được một danh mục nhu cầu. Ghi danh mục đó vào bên
dưới.
Kết quả khảo sát
Sau khi có danh mục các nhu cầu, bạn nên hệ
thống hóa, sắp xếp chúng thành các “cây nhu cầu” bao gồm nhu
cầu lớn (bên phía trái) và các nhu cầu “con” của nhu cầu lớn đó.
Ghi vào bên dưới. Bạn có thể tham khảo ví dụ của dự án LED ở
phía sau
Kết quả khảo sát
Sau khi thu thập được ý kiến khách hàng, kết
hợp quan sát, nhóm thiết kế của bạn liệt kê ra giấy các nhu cầu
được đưa ra. Những nhu cầu trùng nhau thì gom lại với nhau.
Bạn được một danh mục nhu cầu. Ghi danh mục đó vào bên
dưới.
