Chương 1: Những kiến thức cơ bản về tích hợp dịch vụ
Giới thiệu chung
Đầu những năm 90 Từ khi bắt đầu
Thiết kế và tích hợp dịch vụ là gì?
Trải nghiệm khách hàng Càng chú ý hơn
Chiến lược thiết kế và tích hợp dịch vụ
Tổng quan Với mỗi dịch vụ khác nhau,
Những vấn đề cần lưu tâm khi thiết kế & tích hợp dịch vụ
Đặc trưng của dịch vụ Đặc trưng của
5 bước được thiết kế dựa trên nền tảng “Design Thinking” – Tư duy thiết kế.
Tổng quan Tài liệu Thiết kế và tích