Tích hợp sản phẩm và dịch vụ – PSS
Giới thiệu
Xu hướng này được hiểu là các hệ thống tích hợp sản
phẩm và dịch vụ. PSS có một vài mô hình phổ biến trên
thế giới.
Thứ nhất, mô hình dịch vụ đi kèm sản phẩm.
Ở mô hình này, doanh nghiệp sẽ bán sản phẩm và cung cấp dịch vụ đi kèm. Ví dụ, với một công ty cung cấp thảm trải sàn nhà, thay vì chỉ bán thảm, họ còn có thể bán dịch vụ bảo dưỡng thảm. Theo mô hình cũ, công ty sẽ bán thảm cho khách hàng. Nhưng với mô hình mới, khách hàng có thể bỏ tất cả các thảm cũ ra và thay thế nó bằng thảm hoàn toàn mới. Khách hàng đang sở hữu thảm chịu trách nhiệm giữ cho nó sạch sẽ và quyết định khi nào nên thay thảm. Công ty cung cấp thảm sẽ thay thế định kỳ các phần khi cần thiết, để đảm bảo rằng khách hàng luôn được sử dụng thảm đầy đủ.Thứ hai, mô hình chia sẻ chức năng sản phẩm.
Khác với mô hình cung cấp dịch vụ đi kèm như trên, mô hình chia sẻ chức năng sản phẩm không “bán” sản phẩm cho khách hàng, mà thay vào đó, họ “bán” chức năng hay “quyền sử dụng”sản phẩm cho khách hàng. ở mô hình này, nhà cung cấp dịch vụ sẽ giữ lại quyền sở hữu sản phẩm, đồng thời đảm nhận việc bảo trì, sửa chữa. Khách hàng chỉ đơn giản là trả tiền và có quyền sử dụng. Ví dụ cổ điển của loại hình này là hình thức thuê nhà, thuê xe,…Cuối cùng, mô hình dịch vụ hướng đến kết quả.
Ở mô hình này, khách hàng mua một kết quả mà họ cần. Họ không quan tâm đến việc nhà cung cấp dịch vụ dùng sản phẩm gì và theo cách thức nào để đem lại kết quả đó. Ví dụ, dịch vụ quét sơn nhà cửa. Khách hàng đưa ra yêu cầu về việc sơn ngôi nhà họ màu xanh nước biển, chống rêu mốc, không thấm dột và bền màu. Nhà cung cấp dịch vụ có thể dùng bất kỳ loại sơn nào, phụ gia nào, máy móc nào. Miễn là đạt được những gì khách hàng yêu cầu.Kết luận
Ba mô hình trên giúp các bạn có cái nhìn cơ bản về khái niệm Tích hợp sản phẩm và dịch vụ, cũng như mô hình kinh doanh được sử dụng PSS. hình phổ biến trong tương lai, vì nó mang lại nhiều lợi ích cho các bên liên quan, giải quyết được nhiều vấn đề liên quan đến phát triển bền vững.