Thêm vào các câu hỏi thử nghiệm mức độ đón nhận

Hiệu ứng truyền miệng

Điều này diễn ra phổ biến trên thực tế. Khách hàng sử dụng dịch vụ xong truyền tai nhau, có thể lan thành sóng và ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng dự báo. Ví dụ: Một khách hàng đến quán ăn, nhà hàng của bạn được tiếp đón, phụ vụ chu đáo, người đó cũng thấy đồ ăn ngon, không gian đẹp,…thì lần đến kế tiếp, họ có thể dẫn theo một hoặc nhiều người cùng đến trải nghiệm. Cứ như vậy, hiệu ứng càng được lan truyền rộng rãi. Ngược lại, khi khách hàng cảm thấy khó chịu đến mức bực tức, họ sẽ có xu hướng ngăn cản những người khác đến sử dụng dịch vụ của bạn. Bạn không thể tránh những trải nghiệm không tốt đối với một số khách hàng, nhưng hãy hạn chế tối đa những thứ có thể khiến họ cảm thấy “khó chịu”.