Thiết kế và xây dựng UX trong phát triển và tích hợp dịch vụ

Xây dựng chân dung khách hàng
User Persona User Persona, tức chân dung người

Xây dựng hành trình trải nghiệm của khách hàng
Bối cảnh Khi khách hàng bắt đầu nhìn