Thiết kế và xây dựng UX trong phát triển và tích hợp dịch vụ
Giới thiệu
Do UX tương đối ổn định nên có các phương pháp để xây
dựng UX tốt. Các phương pháp này được thực hiện
xuyên suốt 5 khâu của quá trình thiết kế, tích hợp dịch
vụ theo Design Thinking.
Xây dựng chân dung khách hàng
User Persona User Persona, tức chân dung người
Xây dựng hành trình trải nghiệm của khách hàng
Bối cảnh Khi khách hàng bắt đầu nhìn