GENERAL FORUMS

• COMMUNITY / GUIDES
• NEWS
• ELITE EMPLOYEE by Nova

MES LAB CLINIC

• FREE COURSES
• CASES - REPORTS - REVIEWS
• Dr. Tee's ROOM

R&D / DESIGN / INNOVATION (RDI)

• DESIGN THINKING - INNOVATION - SERVICE - UX
• R

KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH / ENGINEERING

Chương 1: Tổng quan về thiết kế và phát triển sản phẩm

• Thiết kế và phát triển sản phẩm là gì?
• Tại sao cần nghiên cứu về Thiết kế và Phát triển Sản phẩm?
• Các hoạt động thiết kế chính
• Những khó khăn khi làm Thiết kế và Phát triển Sản phẩm

Chương 2: Quá trình Thiết kế và Phát triển Sản phẩm

• Quá trình thiết kế và phát triển sản phẩm diễn ra như thế nào?
• Các quan điểm về quá trình Thiết kế và Phát triển Sản phẩm
• Quá trình Thiết kế và Phát triển Sản phẩm dùng trong sách này
• 5 hoạt động chính của Thiết kế và Phát triển Sản phẩm

Chương 3: Tìm kiếm cơ hội và phát triển ý tưởng

• Cơ hội kinh doanh sản phẩm
• Phát triển ý tưởng sản phẩm
• Quá trình phát triển ý tưởng diễn ra như thế nào?
• Hướng dẫn thực hành kỹ thuật tiến hành brainstorming

Chương 4: Lập kế hoạch Phát triển Sản phẩm

• Kế hoạch thiết kế và phát triển sản phẩm
• Phân loại một số dự án sản phẩm
• Hoạt động chính khi lên kế hoạch
• Mẫu thực hành: Kế hoạch sản phẩm

Chương 5: Khảo sát Nhu cầu khách hàng

• Hiểu khách hàng
• Các bước khảo sát nhu cầu khách hàng
• Mẫu thực hành: Khảo sát nhu cầu
• Ví dụ thực tế

Chương 6: Xác định Thông số sản phẩm

• Sản phẩm cần có thông số như thế nào?
• Xác lập thông số sản phẩm như thế nào?
• Mẫu thực hành: Xác lập thông số sản phẩm

Chương 1: Những kiến thức cơ bản về tích hợp dịch vụ

• Giới thiệu chung
• Thiết kế và tích hợp dịch vụ là gì?
• Chiến lược thiết kế và tích hợp dịch vụ
• Những vấn đề cần lưu tâm khi thiết kế & tích hợp dịch vụ

Chương 2: Đồng cảm với khách hàng

• Giới thiệu chung
• Tại sao cần phải đồng cảm với khách hàng?
• Làm thế nào để có được sự đồng cảm?
• Các cách để khảo sát khách hàng

Chương 3: Xác lập bài toán thiết kế & tích hợp dịch vụ

• Giới thiệu chung
• Xác lập bài toán thiết kế và tích hợp dịch vụ hướng tới trải nghiệm khách hàng là gì?
• Các bước thực hiện xác lập bài toán thiết kế

Chương 4: Tạo lập, phát triển & sàng lọc ý tưởng

• Bối cảnh hiện nay
• Các bước thực hiện lên ý tưởng chi tiết
• Tông kết chương

Chương 5: Tạo mẫu dịch vụ

• Câu chuyện về Facebook
• Tạo mẫu dịch vụ là gì?
• Các nguyên tắc khi tạo mẫu
• Các phương pháp tạo mẫu phổ biến

Chương 6: Thử nghiệm dịch vụ

• Các doanh nghiệp thử nghiệm dịch vụ trên thực tế như thế nào?
• Thử nghiệm dịch vụ như thế nào
• Các bước tiến hành thử nghiệm